Widerrufsrecht

1. Widerrufsrecht für Verbraucher
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.
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Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss übermitteln. Senden Sie uns eine formlose Widerrufserklärung per E-Mail oder Post.
 
Die Widerrufserklärung sollte folgende Informationen enthalten:

• Ihren vollständigen Namen

• Ihre Anschrift

• Die Bestellnummer

• Eine eindeutige Erklärung zum Widerruf des Vertrags

 
Widerruf per E-Mail: info@artemielle.com
 
Widerruf per Post:
Artemielle - Ghalechyan & Jundi GbR
Thessaloniki-Allee 26, 51103 Köln
 
Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der 14 Tage absenden.
 
 
2. Ablauf des Widerrufsprozesses und Rücksendung
I. Widerruf erklären

• Senden Sie eine formlose Erklärung per E-Mail oder Post.

• Falls Sie sich für den postalischen Weg entscheiden, empfehlen wir eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung.

• Sie erhalten eine Bestätigung des Widerrufs sowie weitere Anweisungen zur Rücksendung.

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II. Ware sicher verpacken und zurücksenden

• Verpacken Sie die Artikel sicher, um Transportschäden zu vermeiden. Nutzen Sie möglichst die Originalverpackung.

• Legen Sie eine Kopie der Bestellbestätigung oder einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Namen bei.

• Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf an uns zurück.

• Rücksendungen werden ausschließlich über DHL mit integrierter Sendungsverfolgung abgewickelt.

 
 
Rücksendeadresse:
Artemielle - Ghalechyan & Jundi GbR
Thessaloniki-Allee 26, 51103 Köln
 
 
3. Wer trägt die Rücksendekosten? (inkl. Rücksendung defekter Ware)

• Falls die Ware nicht defekt oder falsch geliefert wurde, tragen Sie die Rücksendekosten selbst.

• Falls die Ware beschädigt, fehlerhaft oder verspätet geliefert wurde, übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett oder erstatten Ihnen nachträglich die Versandkosten gegen Vorlage eines Versandbelegs per E-Mail.

• Bitte dokumentieren Sie Schäden oder Falschlieferungen mit Fotos und senden Sie uns diese zur schnelleren Bearbeitung zu.

• Die Bearbeitung solcher Rücksendungen erfolgt in der Regel innerhalb von fünf Werktagen. Sie haben die Wahl zwischen einer Ersatzlieferung oder einer vollständigen Rückerstattung des Kaufpreises.

 
 
4. Prüfung der zurückgesendeten Ware & Rückerstattung

• Nach Eingang der Ware erfolgt eine Qualitätsprüfung.

• Bereits benutzte oder beschädigte Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

• Sollte die Ware bei der Rückgabe beschädigt sein oder Teile fehlen, behalten wir uns vor, den Wert der Beschädigung oder der fehlenden Teile von der Rückerstattung abzuziehen.

• Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Falls Sie per Rechnung bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung auf Ihr Bankkonto.

 
 
5. Ausschluss des Widerrufsrechts
Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei:

• Individuell angefertigten oder personalisierten Produkten (z. B. gravierte Dekorationen oder Kerzen, Sonderanfertigungen). 
  (Hinweis: Bei beschädigter oder fehlerhafter Ware gelten selbstverständlich Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.)

• Bereits benutzten oder nicht mehr verkaufsfähigen Produkten.

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Falls Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel unter das Widerrufsrecht fällt, kontaktieren Sie uns bitte.
 
 
6. Muster-Widerrufsformular
Falls Sie den Widerruf per Post oder E-Mail erklären möchten, können Sie dieses Musterformular nutzen:
 
An:
Artemielle - Ghalechyan & Jundi GbR
Thessaloniki-Allee 26, 51103 Köln
E-Mail: info@artemielle.com
 
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

• Bestellnummer: _______________

• Gekaufte Artikel: _______________

• Name: _______________

• Adresse: _______________

• Datum: _______________

• Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier erforderlich)

 
 
7. Datenschutz und Sicherheit

• Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet und geschützt.

• Ihre Daten werden ausschließlich für die Abwicklung Ihrer Rücksendung verwendet und nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist für den Versand oder die Rückerstattung erforderlich.

• Zur Sicherheit Ihrer Daten nutzen wir moderne Verschlüsselungstechnologien.

 
 
8. Nachhaltigkeit und umweltfreundliche Rücksendungen

• Falls Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, verwenden Sie eine geeignete Alternative, um die Ware sicher zu transportieren.

• Viele unserer Verpackungsmaterialien sind recycelbar oder aus recyceltem Material hergestellt. Bitte entsorgen Sie diese entsprechend den lokalen Vorschriften.

 
 
9. Kundenservice und Kontaktmöglichkeiten
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr erreichbar. Sie können uns über folgende Wege kontaktieren:​

• E-Mail: info@artemielle.com

• Kontaktformular: Erreichbar auf unserer Website unter artemielle.de/kontakt

• Beschwerden: Falls Sie mit unserem Service unzufrieden sind, können Sie sich gerne per E-Mail an uns wenden: E-Mail: info@artemielle.com
  Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

 
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Sollte es zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie umgehend.